Preguntas frecuentes

¿Qué es Smart Hosters?
Smart Hosters es una agencia de viajes que ofrece servicios de intermediación para reservar hospedajes, hoteles, tours y transporte en Perú y en destinos internacionales.

¿Cómo puedo realizar una reserva?
Puedes realizar una reserva a través de nuestra plataforma en línea o contactándonos directamente por redes sociales, correo electrónico o en nuestras oficinas.

¿Es seguro reservar con Smart Hosters?
Sí, garantizamos transacciones seguras y protegemos tus datos personales en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en nuestras oficinas.

¿Puedo elegir el tipo de habitación que necesito?
Sí, puedes elegir el tipo de habitación disponible durante el proceso de reserva. Esto incluye detalles como camas individuales, matrimoniales o habitaciones familiares.

¿Qué pasa si llego tarde al check-in?
Es importante comunicar cualquier retraso al proveedor del hospedaje. Smart Hosters puede ayudarte a contactar al hotel si es necesario.

¿El precio incluye impuestos y cargos adicionales?
Los precios mostrados incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Algunas tarifas locales o cargos adicionales podrían aplicarse.

¿Qué incluye el precio de los tours?
Cada tour tiene detalles específicos sobre lo que incluye (transporte, entradas, guías, alimentación, etc.). Estos se mostrarán durante la reserva.

¿Qué debo llevar a los tours?
Dependerá del tour. Generalmente, recomendamos llevar ropa cómoda, protector solar, agua y documentos de identificación.

¿Qué pasa si un tour se cancela por mal clima o fuerza mayor?
En caso de cancelaciones por fuerza mayor, trabajaremos contigo y con el proveedor para reprogramar o gestionar un reembolso según las políticas aplicables.

¿Cómo reservo un servicio de taxi o transporte privado?
Puedes reservar servicios de transporte a través de nuestra plataforma, eligiendo la fecha, el horario y la ruta requerida.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa y no llego a tiempo para el transporte reservado?
Debes informarnos tan pronto como sea posible. Coordinaremos con el proveedor para reprogramar el servicio, sujeto a disponibilidad y políticas del proveedor.

¿Puedo solicitar transporte para grupos grandes?
Sí, ofrecemos opciones de transporte para grupos. Contáctanos para coordinar los detalles.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, pero dependerá de las políticas del proveedor. Algunas reservas pueden ser modificadas o canceladas sin costo, mientras que otras podrían tener cargos.

¿Cómo sé si tengo derecho a un reembolso?
Durante el proceso de reserva te informaremos sobre las políticas de cancelación del proveedor. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a gestionar la solicitud.

¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?
Los tiempos de reembolso dependen del proveedor. Generalmente, puede tardar entre 7 y 30 días hábiles.